Pengadilan Agama Sumedang Ikuti Pelatihan Service Excellent Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik

Sumedang (20/11/2024), Pengadilan Agama Sumedang mengikuti kegiatan pelatihan service excellent yang bertempat di Aula KPPN Sumedang. Kegiatan ini ditujukan kepada petugas pelayanan yang berinteraksi secara langsung dengan masyarakat, seperti petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang merupakan garda terdepan pengadilan.

Kegiatan pelatihan ini bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Sumedang sebagai narasumber di bidang pelayanan publik yang memberikan materi tentang pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat kepada masyarakat. Langkah awal peningkatan kualitas mutu layanan adalah melakukan Perubahan mindset dimana service bukan hanya tugas melainkan kegiatan mentransfer kebahagiaan petugas kepada orang lain, oleh karena itu petugas pelayanan harus Bahagia ketika memberikan pelayanannya. Motto untuk layanan frontliner adalah 7S (senyum sapa salam sopan santun semangat solusi) dan tanamkan tidak akan ada kesempatan kedua untuk membuat sebuah kesan pertama. Dalam hal penanganan complain, petugas layanan dapat menggunakan metode DETIK (Dengarkan, Empati, Tenangkan diri dan stakeholder, Identifikasi permasalahan dan berikan Solusi, Tunjukkan Kepedulian).

Melalui sesi pelatihan yang informatif dan interaktif, peserta pelatihan mendapatkan pengetahuan mengenai teknik komunikasi efektif, manajemen konflik, dan etika pelayanan yang baik. Pelatihan ini dilaksanakan agar petugas pelayanan dapat meningkatkan kemampuan dan pengetahuannya, sehingga mereka mampu memberikan pelayanan terbaik dari tahap awal sampai pada tahap penyelesaian produk pengadilan. Dengan adanya program pelatihan service excellent ini diharapkan dapat membawa perubahan positif terhadap pelayanan PTSP di Pengadilan Agama Sumedang sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada seluruh masyarakat yang membutuhkan layanan pengadilan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi peradilan. (RK)